Expédition et retours

Expédition

Nous nous efforçons d'assurer une livraison sûre et rapide de toutes nos commandes. En général, les commandes sont livrées en quelques jours, mais il faut compter 3 à 5 jours ouvrables pour les livraisons. Différents facteurs, comme votre lieu de résidence, peuvent affecter la rapidité des livraisons.

La pandémie a également toujours un effet sur le monde de la logistique et les commandes peuvent donc être affectées par cette situation. Pour cette raison, nous ne pouvons pas enquêter sur un article non livré avant le début de la période de 3 à 5 jours ouvrables, et nous ne pouvons procéder à un remboursement ou à un remplacement qu'après l'expiration des 5 jours ouvrables.
Une fois votre/vos article(s) expédié(s), vous devriez recevoir un e-mail de notification de livraison. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier ces dossiers.
Une fois qu'une commande a été passée et traitée, il est très difficile d'apporter des modifications à cette commande. Veuillez vous assurer que les détails de livraison que vous entrez au moment du paiement sont corrects avant de cliquer sur "Continuer".
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Dans le cas d'un retour :

  1. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@craft-resin.com
  2. Nous vous enverrons par courriel un formulaire d'autorisation de retour à remplir et à joindre à votre retour.
  3. Veuillez noter que CraftResin n'est pas responsable des frais de retour, ils sont à la charge de l'acheteur.  

    Si vous déballez votre produit et que vous le trouvez endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions organiser un retour ou un échange de produit pour vous. 


    Remboursements     (le cas échéant)

    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

    Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.


    Remboursements tardifs ou manquants     (le cas échéant)

    Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
    Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

    Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé.

    Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse hello@craft-resin.co.uk.